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射陽永豐電力石化機械制造有限公司
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彈簧支吊架制造業的產品質量更難衡量 |
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| 更新時間：2015-1-6 19:54:56 |
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彈簧支吊架制造業的產品質量更難衡量
服務業的服務質量比管道支吊架制造業的產品質量更難衡量。顧客往往對其所接受的服務進行好幾方面的比較。若某個服務業企業提供的服務不具有其中某項特性，該企業可能 會排除在選擇范圍之外。在這個過程當中，許多次一艘品質在與競爭對手的相比中可能占有重要地位。
通過與客戶廣泛、深入的交談，我們找出10種決定服務質量的特點。（1）可靠性指作業績效的穩定性和可信賴程度，包括可用性與實際服務實際表現的一致。這意味著服務作業一次性圓滿完成。（2）競爭性指應用所需要的技能和知識完成某項作業的能力（3）安全性指免于危險、風險或疑慮的程度。（4）可接觸性指能夠與客戶接觸的難易程度。（5）可夠通性指通過語言溝通使顧客知曉所需信息，并能夠聆聽顧客的要求和抱怨，這也許意味著公司對不同的顧客要使用不同的話語。（6）可顯示性指服務過程的可辨認性。（7）可信度指真實性、可信任程度和誠實性，時刻將客戶利益放在中心。（8）理解用戶的程度，是指為理解顧客所需求付出努力的多少。（9）友好程度指員工在接待顧客過程中禮貌、尊重‘周到和友善的程度。(10)影響程度指員工為客戶提供服務的熱情程度和及時性。消費者對服務質量的感性認識來自于將實際體驗的服務與預期的相比較。換句話說，服務質量的好壞是由它是否符合顧客的預期來判斷的。服務過程及其結果決定了顧客對服務質量的感性認識。管道支吊架企業對顧客來說，服務的方式與服務本身一樣重要。 |
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